Процедура рассмотрения жалоб

КАК NSBroker РАССМАТРИВАЕТ ЖАЛОБЫ

Главным обязательством Alchemy Markets Ltd. является предоставление высшего уровня обслуживания нашим клиентам. В случае, если клиент выразит недовольство предоставленными услугами, мы приложим все усилия, чтобы достичь мирного разрешения. Тем не менее, если это не удастся, Alchemy Markets Ltd. назначила специального менеджера по жалобам потребителей, чья основная обязанность заключается в рассмотрении жалоб от розничных клиентов. Менеджер по жалобам потребителей будет обрабатывать жалобы честно, последовательно и незамедлительно.

Жалобы могут быть направлены по адресу:

Служба соблюдения правил
Alchemy Markets Limited
168 улица Святого Кристофера
Валлетта VLT 1467
МАЛЬТА
Телефон: (+356) 2778 1919
Email: [email protected]

ПОЛУЧЕНИЕ ВАШЕЙ ЖАЛОБЫ

После получения жалобы клиента NSBroker немедленно свяжется с вами или вашим представителем для подтверждения получения жалобы. Кроме того, мы письменно опишем нашу намеченную методику рассмотрения данного вопроса. В случае жалобы, поданной по телефону, наш ответ также служит для выражения нашего понимания ваших обеспокоенностей и предоставляет возможность вам уточнить возможные недоразумения.

РАЗРЕШЕНИЕ ВАШЕЙ ЖАЛОБЫ

Мы будем анализировать жалобы клиентов и, если для разрешения вопроса потребуется дополнительная информация, будем связываться с вами письменно или по телефону, чтобы уточнить необходимые детали. Крайне важно, чтобы клиенты понимали, что все жалобы рассматриваются беспристрастно и индивидуально, после тщательных обсуждений с клиентами и всеми заинтересованными сторонами. После проведения всестороннего расследования мы вышлем вам письмо, в котором будут содержаться результаты расследования, наша оценка высказанных в жалобе забот и, если применимо, детали предложенных решений.

ЕСЛИ ИМЕЕТСЯ ЗАДЕРЖКА В РАЗРЕШЕНИИ ВАШЕЙ ЖАЛОБЫ

Мальтийская финансовая служба (MFSA) требует от нас разрешать большинство жалоб в разумный срок. Мы обязаны достичь этой цели и стремимся рассматривать все жалобы как можно быстрее. Если нам нужна дополнительная информация для решения проблемы или если имеются задержки по каким-либо другим причинам, мы уведомим вас соответственно. Если разрешение жалобы займет более двух месяцев, мы предоставим вам объяснение в этот момент. Менеджер по жалобам Alchemy Markets Ltd. не будет расследовать жалобы, если с момента, когда клиент узнал о обстоятельствах, приведших к жалобе, прошло более года, или если с момента получения клиентом письменного уведомления о том, что его жалоба не была удовлетворена, прошло более шести месяцев.

Если вы не удовлетворены способом, которым была рассмотрена ваша жалоба Alchemy Markets Ltd., вы можете обратиться с жалобой в офис Посредника по финансовым услугам, созданный в соответствии с Законом о Посреднике по финансовым услугам (Cap. 555).

Офис Посредника по финансовым услугам

1-й этаж площадь Святого Калседония
Флориана FRN 1530
Мальта
Бесплатный телефон: 80 072 366
Телефон: (+356) 21 249 245
Веб-сайт: OAFS (financialarbiter.org.mt)