Procedimientos de quejas
CÓMO NSBroker MANEJA LAS QUEJAS
El compromiso principal de Alchemy Markets Ltd. es brindar el más alto nivel de servicio a nuestros clientes. En caso de que un cliente exprese insatisfacción con los servicios prestados, haremos todo lo posible para llegar a una resolución amigable. Sin embargo, si esto no es posible, Alchemy Markets Ltd. ha designado a un Gerente de Quejas de Consumidores dedicado cuya principal responsabilidad es abordar las quejas de los clientes minoristas. El Gerente de Quejas de Consumidores manejará las quejas de manera justa, consistente y rápida.
Las quejas pueden dirigirse a:
El Oficial de Cumplimiento
Alchemy Markets Limited
168 Calle San Cristóbal
Valletta VLT
1467
MALTA
Teléfono: (+356) 2778 1919
Correo electrónico: [email protected]
CUANDO RECIBIMOS SU QUEJA
Tras recibir una queja de un cliente, NSBroker se pondrá en contacto de inmediato con usted o su representante para confirmar la recepción de la queja. Además, describiremos por escrito nuestro enfoque previsto para abordar el asunto. En el caso de una queja por teléfono, nuestra respuesta también servirá para expresar nuestra comprensión de sus preocupaciones, brindándole la oportunidad de aclarar posibles malentendidos.
RESOLUCIÓN DE SU QUEJA
Evaluaremos las quejas de los clientes y, si es necesario, nos comunicaremos con usted por escrito o por teléfono para aclarar los detalles necesarios. Es crucial que los clientes comprendan que todas las quejas se tratan de manera imparcial e individual, después de discusiones exhaustivas con los clientes y todas las partes relevantes involucradas. Después de completar una investigación exhaustiva, le enviaremos una carta informándole de los hallazgos. La respuesta incluirá los resultados de la investigación, nuestra evaluación de las preocupaciones planteadas en la queja y, si corresponde, detalles de las posibles soluciones ofrecidas.
SI HAY UN RETRASO EN LA RESOLUCIÓN DE SU QUEJA
La Autoridad de Servicios Financieros de Malta (MFSA) nos exige resolver la mayoría de las quejas en un plazo razonable. Estamos comprometidos en lograr este objetivo y nos esforzamos por abordar todas las quejas lo más pronto posible. Si necesitamos información adicional para resolver el problema o si hay retrasos por cualquier otra razón, le notificaremos en consecuencia. Si una queja lleva más de dos meses en resolverse, le proporcionaremos una explicación en ese momento. El Gerente de Quejas de Alchemy Markets Ltd. no investigará quejas si ha pasado más de un año desde que el cliente tomó conocimiento de las circunstancias que dieron lugar a la queja o si han transcurrido más de seis meses desde que el cliente recibió una notificación por escrito de que su queja no fue respaldada.
Si no está satisfecho con la forma en que Alchemy Markets Ltd. ha resuelto su queja, puede remitir su queja a la Oficina del Árbitro de Servicios Financieros establecida bajo la Ley del Árbitro de Servicios Financieros (Cap. 555).
Oficina del Árbitro de Servicios Financieros
1er Piso, Plaza San Calcedonio
Floriana FRN 1530
Malta
Llamada gratuita: 80 072 366
Teléfono: (+356)
21 249 245
Sitio web: OAFS (financialarbiter.org.mt)
