Quejas y Política de Quejas

En NSFX Ltd. nos comprometemos a brindar a los clientes el más alto nivel de servicio. Si un cliente no está satisfecho con el servicio proporcionado, NSbroker hará todo lo que esté a nuestro alcance para lograr una solución amistosa a la situación. Sin embargo, si esto no es posible, NSbroker tiene un Administrador de Quejas del Consumidor dedicado cuya responsabilidad principal es tratar las quejas de clientes minoristas que surgen de transacciones que involucran a personas reguladas por la Autoridad de Servicios Financieros de Malta (MFSA). El Gerente de quejas del consumidor de NSbroker trata las quejas de manera justa, sistemática y de manera oportuna.

CUANDO RECIBIMOS SU QUEJA

Al recibir una queja del cliente, NSbroker escribirá inmediatamente al cliente o a su representante para informarle que la queja ha sido recibida. NSbroker también explicará cómo pretende lidiar con eso. Si se realizó una reclamación por teléfono a NSbroker, esta carta explica en detalle nuestra comprensión de las preocupaciones del cliente y les brinda la oportunidad de corregir cualquier malentendido que pueda tener NSbroker.

RESOLUCIÓN DE SU QUEJA

NSbroker evaluará las quejas de los clientes y, si se requiere más información, escribirá o telefoneará al cliente para explicarle lo que se requiere. Es imperativo que los clientes entiendan que todas las quejas se consideran imparcialmente y en su persona después de una discusión adecuada con los clientes y todas las partes interesadas. Una vez que NSbroker haya completado una investigación exhaustiva, se enviará una carta al cliente informándole sobre los hallazgos. La respuesta cubrirá el resultado de la investigación junto con la evaluación de NSbroker de los problemas planteados en la queja y, cuando sea relevante, los detalles de cualquier reparación que ofrece NSbroker. En el caso de que el cliente no esté satisfecho con la reparación propuesta o que la queja no haya sido confirmada, puede presentar una queja por escrito ante el Gerente de Quejas del Consumidor en Notabile Road de la Autoridad de Servicios Financieros de Malta (MFSA), Attard BKR3000, Malta.

SI HAY UN RETRASO PARA RESOLVER SU QUEJA

El regulador de NSbroker, la Autoridad de Servicios Financieros de Malta (MFSA), espera que NSbroker resuelva la mayoría de las quejas dentro de un tiempo razonable. NSbroker se compromete a lograr esto y resolver todas las quejas de la manera más oportuna posible. Si NSbroker no tiene toda la información requerida para resolver el problema y necesita recopilar información adicional, o si hay un retraso por cualquier otro motivo, NSbroker escribirá al cliente con una actualización de estado. En caso de que la queja demore más de dos meses en resolverse, NSbroker escribirá al cliente en ese momento para explicar por qué. El Gerente de quejas de NSbroker no investigará las quejas cuando hayan pasado más de 12 meses desde que el cliente se percató de las circunstancias que motivaron la queja o si han pasado más de 6 meses desde que se notificó por escrito al cliente que su queja no fue confirmada.

Si un cliente no está satisfecho con algún servicio proporcionado por NSbroker, no dude en contactarnos.