Política de Reclamações e Reclamações
COMO A NSBroker LIDA COM QUEIXAS
Na NSFX Ltd., estamos focados em oferecer aos clientes o padrão de administração mais surpreendente. Na chance de um cliente ficar desapontado com os serviços a serem prestados, a NSBroker fará tudo o que puder para atingir as metas da melhor forma à circunstância. No entanto, se isso for um absurdo, a NSBroker tem um Gestor de Reclamações de Consumidores empenhado, cuja obrigação essencial é gerir objeções de clientes emergentes de negociações, incluindo pessoas dirigidas pela Autoridade de Serviços Financeiros de Malta (MFSA). O Gestor de Reclamações do Consumidor da NSBroker trata das reclamações de forma decente, fiável e atempada.
QUANDO RECEBEMOS A SUA RECLAMAÇÃO
Um infinito de reclamações de clientes, a NSBroker instantaneamente manterá contacto com o cliente ou seu delegado para informá-los sobre a queixa recebida. A NSBroker também divulgará como planeia geri-la. Se uma queixa foi feita à NSBroker por telefone, esta carta explica a nossa compreensão das preocupações do cliente, permitindo-lhes a possibilidade de corrigir quaisquer conceitos errados que a NSBroker possa ter.
RESOLUÇÃO DA SUA RECLAMAÇÃO
O NSBroker avaliará as reclamações dos clientes e, se for necessários dados adicionais, iremos enviar uma mensagem ou telefonar ao cliente para esclarecer o que é necessário. É fundamental que os clientes compreendam que todas as queixas são consideradas de forma imparcial e individual após diálogo suficiente com os clientes e todas as reuniões envolvidas. Uma vez que o NSBroker tenha terminado um exame cuidadoso, uma carta será enviada ao cliente instruindo-o sobre as descobertas. A reação cobrirá o resultado do exame juntamente com a avaliação da NSBroker das questões levantadas na objeção e, quando aplicável, as sutilezas de qualquer alteração oferecida pela NSBroker.
SE HOUVER UM ATRASO NA RESOLUÇÃO DA SUA RECLAMAÇÃO
O regulador da NSBroker, a Malta Financial Services Authority (MFSA), espera que a NSBroker determine a maioria das objeções dentro de um prazo razoável. A NSBroker está focada em realizar isso e em determinar todas as reclamações da maneira mais oportuna que se poderia esperar nas circunstâncias. Se a NSBroker não tiver todos os dados necessários para determinar o problema e precisar de recolher dados extras, ou se houver um diferimento por algum outro motivo, a NSBroker manterá contato com o cliente com um aviso. Se a objeção levar mais de dois meses para ser determinada, a NSBroker manterá contato com o cliente para esclarecer o motivo. O Gestor de Reclamações da NSBroker não irá investigar objeções para as quais tenham passado mais de um ano desde que o cliente tenha ficado atento às condições que causaram o protesto ou se mais de meio ano se passou desde que o cliente foi informado como uma cópia impressa.
No caso do cliente não estar satisfeito com qualquer administração dada pela NSBroker, por favor não hesite em entrar em contato connosco.
Malta's Financial Services Authority address: Triq L-Imdina, Zone 1 Central Business District Birkirkara CBD 1010, Malta.
