Procedimentos de Reclamação

COMO O NSBroker TRATA DAS RECLAMAÇÕES

O compromisso principal da Alchemy Markets Ltd. é fornecer o mais alto nível de serviço aos nossos clientes. No caso de um cliente expressar insatisfação com os serviços prestados, faremos todos os esforços para alcançar uma resolução amigável. No entanto, caso isso não seja possível, a Alchemy Markets Ltd. designou um Gerente de Reclamações de Consumidores dedicado, cuja principal responsabilidade é lidar com reclamações de clientes de varejo. O Gerente de Reclamações de Consumidores tratará as queixas de forma justa, consistente e prontamente.

As reclamações podem ser enviadas para:

O Oficial de Conformidade
Alchemy Markets Limited
168 Rua São Cristóvão
Valletta VLT 1467
MALTA
Telefone: (+356) 2778 1919
Email: [email protected]

QUANDO RECEBEMOS A SUA RECLAMAÇÃO

Após o recebimento de uma reclamação de um cliente, o NSBroker entrará em contato imediatamente com você ou seu representante para confirmar o recebimento da reclamação. Além disso, nós esboçaremos por escrito nossa abordagem pretendida para lidar com o assunto. No caso de uma reclamação feita por telefone, nossa resposta também servirá para articular nossa compreensão de suas preocupações, fornecendo uma oportunidade para você esclarecer possíveis mal-entendidos.

RESOLVENDO A SUA RECLAMAÇÃO

Avaliaremos as reclamações dos clientes e, se for necessário mais informações, nos comunicaremos com você por escrito ou por telefone para esclarecer os detalhes necessários. É crucial que os clientes entendam que todas as reclamações são tratadas de forma imparcial e individual, após discussões detalhadas com os clientes e todas as partes relevantes envolvidas. Após concluir uma investigação abrangente, enviaremos uma carta informando sobre os resultados. A resposta incluirá os resultados da investigação, nossa avaliação das preocupações levantadas na reclamação e, se aplicável, detalhes de quaisquer soluções propostas oferecidas.

SE HOUVER ATRASO NA RESOLUÇÃO DE SUA RECLAMAÇÃO

A Autoridade de Serviços Financeiros de Malta (MFSA) nos exige resolver a maioria das reclamações dentro de um prazo razoável. Estamos comprometidos em alcançar esse objetivo e temos como objetivo abordar todas as reclamações o mais rapidamente possível. Se precisarmos de informações adicionais para resolver o problema ou se houver atrasos por qualquer outro motivo, notificaremos você em conformidade. Se uma reclamação levar mais de dois meses para ser resolvida, forneceremos uma explicação naquele momento. O Gerente de Reclamações da Alchemy Markets Ltd. não investigará reclamações se tiverem passado mais de um ano desde que o cliente tomou conhecimento das circunstâncias que deram origem à reclamação ou se tiverem passado mais de seis meses desde que o cliente recebeu uma notificação por escrito de que sua reclamação não foi respaldada.

Se você não estiver satisfeito com a forma como sua reclamação foi resolvida pela Alchemy Markets Ltd., você pode encaminhar sua reclamação para o Escritório do Árbitro de Serviços Financeiros estabelecido sob a Lei do Árbitro de Serviços Financeiros (Cap. 555).

Escritório do Árbitro de Serviços Financeiros

1º Andar, Praça de São Calcedônio
Floriana FRN 1530
Malta
Telefone gratuito: 80 072 366
Telefone: (+356) 21 249 245
Website: OAFS (financialarbiter.org.mt)