Beschwerdeverfahren
WIE NSBroker BESCHWERDEN BEHANDELT
Das Hauptanliegen von Alchemy Markets Ltd. ist es, den Kunden den höchstmöglichen Service zu bieten. Wenn ein Kunde jedoch Unzufriedenheit mit den erbrachten Dienstleistungen äußert, werden wir alles daran setzen, eine einvernehmliche Lösung zu finden. Sollte dies jedoch nicht möglich sein, hat Alchemy Markets Ltd. einen dedizierten Manager für Verbraucherbeschwerden ernannt, dessen Hauptverantwortung darin besteht, Beschwerden von Privatkunden zu behandeln. Der Manager für Verbraucherbeschwerden wird Beschwerden fair, konsequent und zeitnah bearbeiten.
Beschwerden können gerichtet werden an:
Der Compliance Officer
Alchemy Markets Limited
168 St. Christopher Street
Valletta VLT 1467
MALTA
Telefon:
(+356) 2778 1919
Email: [email protected]
WENN WIR IHRE BESCHWERDE ERHALTEN
Nach Erhalt einer Kundenbeschwerde wird NSBroker Sie oder Ihren Vertreter umgehend kontaktieren, um den Eingang der Beschwerde zu bestätigen. Zudem werden wir unsere beabsichtigte Vorgehensweise schriftlich darlegen. Im Falle einer telefonischen Beschwerde dient unsere Antwort auch dazu, unser Verständnis für Ihre Anliegen darzulegen und Ihnen Gelegenheit zu geben, eventuelle Missverständnisse zu klären.
IHRE BESCHWERDE LÖSEN
Wir werden Kundenbeschwerden prüfen und bei Bedarf schriftlich oder telefonisch mit Ihnen in Kontakt treten, um die erforderlichen Details zu klären. Kunden sollten verstehen, dass alle Beschwerden unparteiisch und individuell behandelt werden, nach eingehenden Gesprächen mit den Kunden und allen relevanten Parteien. Nach Abschluss einer umfassenden Untersuchung werden wir Ihnen einen Brief senden, in dem wir die Ergebnisse mitteilen. Die Antwort wird die Ergebnisse der Untersuchung, unsere Bewertung der in der Beschwerde vorgebrachten Anliegen und, falls zutreffend, Details zu etwaigen vorgeschlagenen Lösungen enthalten.
WENN ES ZU EINER VERZÖGERUNG BEI DER BEARBEITUNG IHRER BESCHWERDE KOMMT
Die Malta Financial Services Authority (MFSA) verlangt von uns, die meisten Beschwerden in angemessener Zeit zu lösen. Wir sind bestrebt, dieses Ziel zu erreichen, und streben an, alle Beschwerden so schnell wie möglich zu behandeln. Wenn wir zusätzliche Informationen zur Lösung des Problems benötigen oder aus anderen Gründen Verzögerungen auftreten, werden wir Sie entsprechend informieren. Sollte es länger als zwei Monate dauern, eine Beschwerde zu lösen, werden wir Ihnen zu diesem Zeitpunkt eine Erklärung geben. Der Beschwerdemanager von Alchemy Markets Ltd. wird Beschwerden nicht untersuchen, wenn seit dem Zeitpunkt, zu dem der Kunde von den Umständen, die zu der Beschwerde geführt haben, erfahren hat, mehr als ein Jahr vergangen ist oder seit dem Zeitpunkt, zu dem der Kunde schriftlich benachrichtigt wurde, dass seine Beschwerde nicht angenommen wurde, mehr als sechs Monate vergangen sind.
Wenn Sie mit der Art und Weise, wie Ihre Beschwerde von Alchemy Markets Ltd. gelöst wurde, nicht zufrieden sind, können Sie Ihre Beschwerde an das Büro des Schlichters für Finanzdienstleistungen weiterleiten, das nach dem Schlichter für Finanzdienstleistungen Act (Cap. 555) eingerichtet wurde.
Büro des Schlichters für Finanzdienstleistungen
Stock St Calcedonius Square
Floriana FRN 1530
Malta
Kostenlose Telefonnummer: 80 072 366
Telefon:
(+356) 21 249 245
Website: OAFS (financialarbiter.org.mt)
