Beschwerde Vorgänge

WIE NSbroker BESCHWERDEN BEHANDELT

Bei NSFX Ltd. wir sind verpflichtet, Kunden den höchsten Standard an service zu geben. Wenn ein Kunde mit dem angebotenen service unzufrieden ist, wird NSbroker alles in unserer macht stehende tun, um eine gütliche Lösung der situation zu erreichen. Wenn dies jedoch nicht möglich ist, hat NSbroker einen eigenen Verbraucherbeschwerde-Manager, dessen Hauptverantwortung darin besteht, Beschwerden von Privatkunden zu behandeln, die sich aus Transaktionen mit Personen ergeben, die von der Malta Financial Services Authority (MFSA) reguliert werden. Der Consumer Complaints Manager von NSbroker behandelt Beschwerden Fair, konsequent und zeitnah.

WENN WIR IHRE BESCHWERDE ERHALTEN

Nach Erhalt einer kundenbeschwerde wird NSbroker dem Kunden oder seinem Vertreter umgehend schreiben, um ihm mitzuteilen, dass die Beschwerde eingegangen ist. NSbroker wird auch erklären, wie es damit umgehen will. Wenn eine Beschwerde telefonisch an NSbroker gerichtet wurde, erläutert dieser Brief unser Verständnis der Anliegen des Kunden und gibt Ihnen die Möglichkeit, Missverständnisse zu beheben, die NSbroker haben kann.

LÖSUNG IHRER BESCHWERDE

NSbroker wird Kundenbeschwerden bewerten und wenn weitere Informationen erforderlich sind, wird der Kunde schreiben oder anrufen, um zu erklären, was erforderlich ist. Es ist zwingend notwendig, dass Kunden verstehen, dass alle Beschwerden unparteiisch und auf Ihre individuelle nach angemessener Diskussion mit den Kunden und allen beteiligten betrachtet werden. Sobald NSbroker eine Gründliche Untersuchung abgeschlossen hat, wird ein Brief an den Kunden geschickt, der Sie über die Ergebnisse berät. Die Antwort wird das Ergebnis der Untersuchung zusammen mit der Bewertung der in der Beschwerde angesprochenen Fragen durch die NSbroker und gegebenenfalls Einzelheiten der von der NSbroker angebotenen Rechtsbehelfe abdecken. Falls der Kunde mit dem vorgeschlagenen Rechtsbehelf unzufrieden ist oder die Beschwerde des Kunden nicht aufrechterhalten wurde, können Sie eine Beschwerde schriftlich beim Verbraucherbeschwerdemanager bei der Malta Financial Services Authority (MFSA) Notabile Road, Attard BKR3000, Malta Einreichen.

WENN ES EINE VERZÖGERUNG BEI DER LÖSUNG IHRER BESCHWERDE

NSbroker - regler, der Malta Financial Services Authority (MFSA), erwartet NSbroker zu lösen die meisten Beschwerden innerhalb einer angemessenen Frist. NSbroker ist bestrebt, dies zu erreichen und alle Beschwerden so rechtzeitig wie möglich zu beheben. Wenn NSbroker nicht alle Informationen hat, die zur Lösung des Problems benötigt werden, und zusätzliche Informationen sammeln muss, oder wenn es aus irgendeinem anderen Grund Verzögerungen gibt, schreibt NSbroker an den client mit einem status-update. Für den Fall, dass die Beschwerde länger als zwei Monate dauert, wird NSbroker dem Kunden zu diesem Zeitpunkt schreiben, um zu erklären, warum. NSbroker ' s Complaints Manager untersucht keine Beschwerden, wenn mehr als 12 Monate vergangen sind, seit der Kunde von den Umständen Kenntnis genommen hat, die Anlass zur Beschwerde geben, oder wenn mehr als 6 Monate vergangen sind, seit der Kunde schriftlich darüber informiert wurde, dass seine Beschwerde nicht aufrechterhalten wurde.

Wenn ein Kunde mit einem service von NSbroker nicht zufrieden ist, zögern Sie nicht, uns zu Kontaktieren.