Beschwerdemechanismen

WIE NSBroker Beschwerden bearbeitet

Bei NSFX Ltd. konzentrieren wir uns darauf, unseren Kunden den erstaunlichsten Verwaltungsstandard zu bieten. Für den Fall, dass ein Kunde von den zu erbringenden Dienstleistungen enttäuscht ist, wird NSBroker alles tun, was wir können, um nachbarschaftliche Ziele zu erreichen. Sollte dies jedoch absurd sein, verfügt NSBroker über einen engagierten Manager für Verbraucherbeschwerden, dessen Hauptaufgabe darin besteht, Einwände von Privatkunden zu bearbeiten, die von Börsen kommen, darunter auch Personen, die von der Malta Financial Services Authority (MFSA) geleitet werden. Der Consumer Complaints Manager von NSBroker bearbeitet Proteste anständig, zuverlässig und zeitnah.

WENN WIR IHRE BESCHWERDE ERHALTEN

Ein endloser Vorrat einer Kundenbeschwerde, NSBroker wird sofort mit dem Kunden oder seinem Delegierten in Kontakt bleiben, um ihnen mitzuteilen, dass die Beschwerde eingegangen ist. NSBroker wird ebenfalls offenlegen, wie es dies zu handhaben gedenkt. Wenn eine Beschwerde telefonisch bei NSBroker eingereicht wurde, erklärt dieser Brief unser Verständnis für die Sorgen des Kunden und gibt ihm so die Möglichkeit, etwaige Missverständnisse, die NSBroker möglicherweise hat, zu korrigieren.

LÖSUNG IHRER BESCHWERDE

NSBroker wird Kundenbeschwerden auswerten und, falls zusätzliche Daten erforderlich sind, den Kunden schriftlich oder telefonisch kontaktieren, um zu klären, was erforderlich ist. Es ist von grundlegender Bedeutung, dass die Kunden verstehen, dass alle Beschwerden nach ausreichendem Dialog mit den Kunden und allen betroffenen Versammlungen unvoreingenommen und auf ihre Person bezogen betrachtet werden. Sobald NSBroker eine sorgfältige Prüfung abgeschlossen hat, wird ein Brief an den Kunden geschickt, in dem er über die Entdeckungen informiert wird. Die Reaktion umfasst das Ergebnis der Prüfung zusammen mit der Bewertung der im Einspruch vorgebrachten Punkte durch NSBroker sowie gegebenenfalls die Feinheiten einer von NSBroker angebotenen Änderung.

WENN ES EINE VERZÖGERUNG BEI DER LÖSUNG IHRER BESCHWERDE GIBT

Die Aufsichtsbehörde von NSBroker, die Malta Financial Services Authority (MFSA), erwartet, dass NSBroker die meisten Einwände innerhalb einer angemessenen Zeit feststellen wird. NSBroker konzentriert sich darauf, dies zu bewerkstelligen und alle Beschwerden in einer unter den gegebenen Umständen zu erwartenden angemessenen Weise zu ermitteln. Für den unwahrscheinlichen Fall, dass NSBroker nicht über alle Daten verfügt, die zur Bestimmung des Problems erforderlich sind, und zusätzliche Daten sammeln muss, oder wenn es aus einem anderen Grund zu einem Aufschub kommt, wird NSBroker mit dem Kunden mit einer Mitteilung in Kontakt bleiben. Wenn die Feststellung des Einspruchs länger als zwei Monate dauert, wird NSBroker den Kontakt mit dem Kunden aufrechterhalten, um den Grund dafür zu klären. Der Beschwerdemanager von NSBroker recherchiert keine Einwände, wenn mehr als ein Jahr vergangen ist, seit der Kunde auf die Bedingungen aufmerksam wurde, die Anlass zu dem Protest gegeben haben, oder wenn mehr als ein halbes Jahr vergangen ist, seit dem dem Kunden in Papierform mitgeteilt wurde, dass seine Beschwerde nicht aufrechterhalten wurde.

Falls der Kunde mit der Verwaltung durch NSBroker nicht zufrieden ist, zögern Sie bitte nicht, sich mit uns in Verbindung zu setzen.

Adresse der maltesischen Finanzdienstleistungsbehörde: Triq L-Imdina, Zone 1 Central Business District Birkirkirkara CBD 1010, Malta.