Procedura di reclamo
Alla NSFX Ltd. ci impegniamo a fornire ai clienti i più alti standard di servizio. Se un cliente non è soddisfatto del servizio fornito, NSBroker farà tutto ciò che è in nostro potere per raggiungere una soluzione amichevole alla situazione. Tuttavia, se ciò non è possibile, NSBroker ha un responsabile dedicato ai reclami dei consumatori la cui responsabilità primaria è quella di trattare i reclami dei clienti al dettaglio derivanti da transazioni che coinvolgono soggetti regolati dalla Malta Financial Services Authority (MFSA). Il responsabile reclami dei consumatori di NSBroker tratta i reclami in modo equo, coerente e tempestivo.
QUANDO RICEVIAMO IL RECLAMO
Al ricevimento di un reclamo da parte del cliente, NSBroker scriverà subito al cliente o al suo rappresentante per informare del reclamo ricevuto. NSBroker spiegherà anche come intende affrontarlo. Se un reclamo è stato presentato a NSBroker per telefono, questa lettera elabora la nostra comprensione delle preoccupazioni del cliente, dando loro l'opportunità di correggere eventuali malintesi che NSBroker potrebbe avere.
RISOLVERE IL VOSTRO RECLAMO
NSBroker valuterà i reclami dei clienti e se saranno necessarie ulteriori informazioni scriverà o telefonerà al cliente per spiegare cosa è richiesto. È imperativo che i clienti comprendano che tutti i reclami sono considerati imparzialmente e sul loro individuo dopo un'adeguata discussione con i clienti e tutte le parti interessate. Una volta che NSBroker ha completato un'indagine approfondita, una lettera sarà inviata al cliente consigliandoli dei risultati. La risposta coprirà l'esito dell'indagine insieme alla valutazione di NSBroker delle questioni sollevate nella denuncia e, se del caso, i dettagli di qualsiasi ricorso offerto da NSBroker.
SE C'È UN RITARDO NELLA RISOLUZIONE DEL VOSTRO RECLAMO
Il regolatore NSBroker, l'Autorità per i servizi finanziari di Malta (MFSA), si aspetta che NSbroker risolva la maggior parte dei reclami entro un periodo di tempo ragionevole. NSBroker si impegna a raggiungere questo obiettivo e a risolvere tutti i reclami nel modo più tempestivo possibile. Se NSBroker non dispone di tutte le informazioni necessarie per risolvere il problema e ha bisogno di raccogliere ulteriori informazioni, o se c'è un ritardo per qualsiasi altra ragione, NSBroker scriverà al client con un aggiornamento di stato. Nel caso in cui il reclamo richieda più di due mesi per essere risolto, NSBroker scriverà al cliente in quel momento per spiegare il motivo. Il Responsabile reclami di NSBroker non esaminerà i reclami per i quali sono trascorsi più di 12 mesi dal momento in cui il cliente è venuto a conoscenza delle circostanze che hanno causato il reclamo o se sono trascorsi più di 6 mesi da quando il cliente è stato informato per iscritto che la sua denuncia non è stata accolta.
Se un cliente non è soddisfatto con qualsiasi servizio fornito da NSBroker, non esitate a contattarci.
Malta's Financial Services Authority address: Triq L-Imdina, Zone 1 Central Business District Birkirkara CBD 1010, Malta.
