Procedura di reclami

COME NSBroker GESTISCE I RECLAMI

Il principale impegno di Alchemy Markets Ltd. è fornire il più alto livello di servizio ai nostri clienti. Nel caso in cui un cliente manifesti insoddisfazione per i servizi forniti, faremo ogni sforzo per raggiungere una soluzione amichevole. Tuttavia, se ciò non fosse possibile, Alchemy Markets Ltd. ha nominato un Responsabile delle Reclami dei Consumatori dedicato, il cui principale compito è affrontare le lamentele dei clienti al dettaglio. Il Responsabile delle Reclami dei Consumatori gestirà le lamentele in modo equo, coerente e tempestivo.

I reclami possono essere indirizzati a:

L'Ufficio Conformità
Alchemy Markets Limited
168 St Christopher Street
Valletta VLT 1467
MALTA
Telefono: (+356) 2778 1919
Email: [email protected]

QUANDO RICEVIAMO IL TUO RECLAMO

Alla ricezione di un reclamo da parte di un cliente, NSBroker ti contatterà prontamente o contatterà il tuo rappresentante per confermare la ricezione del reclamo. Inoltre, delineeremo per iscritto il nostro approccio previsto per affrontare la questione. Nel caso di un reclamo telefonico, la nostra risposta servirà anche a esporre la nostra comprensione delle tue preoccupazioni, offrendoti l'opportunità di chiarire eventuali malintesi.

RISOLUZIONE DEL TUO RECLAMO

Valuteremo i reclami dei clienti e, se sono necessarie ulteriori informazioni, ti contatteremo per iscritto o per telefono per chiarire i dettagli richiesti. È fondamentale che i clienti comprendano che tutti i reclami vengono trattati in modo imparziale e individuale, a seguito di discussioni approfondite con i clienti e tutte le parti interessate. Dopo aver completato un'indagine esaustiva, ti invieremo una lettera che ti informerà delle conclusioni. La risposta includerà i risultati dell'indagine, la nostra valutazione delle preoccupazioni sollevate nel reclamo e, se applicabile, i dettagli delle eventuali soluzioni proposte.

SE CI SONO RITARDI NELLA RISOLUZIONE DEL TUO RECLAMO

La Malta Financial Services Authority (MFSA) ci obbliga a risolvere la maggior parte dei reclami entro un periodo di tempo ragionevole. Siamo impegnati a raggiungere questo obiettivo e miriamo a affrontare tutti i reclami il più tempestivamente possibile. Se necessitiamo di ulteriori informazioni per risolvere il problema o se ci sono ritardi per qualsiasi altro motivo, ti informeremo di conseguenza. Se un reclamo richiede più di due mesi per essere risolto, ti forniremo una spiegazione in quel momento. Il Responsabile dei Reclami di Alchemy Markets Ltd. non indagherà su reclami se è trascorso più di un anno dal momento in cui il cliente è venuto a conoscenza delle circostanze che hanno dato origine al reclamo o se sono trascorsi più di sei mesi dalla ricezione di una notifica scritta in cui si comunicava che il reclamo non era stato accolto.

Se non sei soddisfatto del modo in cui il tuo reclamo è stato risolto da Alchemy Markets Ltd, puoi riferire il tuo reclamo all'Office of the Arbiter for Financial Services istituito ai sensi dell'Arbiter for Financial Services Act (Cap. 555).

Ufficio dell'Arbitro per i Servizi Finanziari

Primo Piano, Piazza St Calcedonius
Floriana FRN 1530
Malta
Numero verde: 80 072 366
Telefono: (+356) 21 249 245
Sito Web: OAFS (financialarbiter.org.mt)